我都努力問了，為什麼還得不到答案

【湯袋幫提圈】 03/16日來了一位新進同仁小珍，負責銀髮送餐的打湯工作， 但因湯袋的紅色塑膠圈繩未綁妥，導致外送人員發放時，湯汁溢出而遭到埋怨。 小珍委屈地表示，她事前問過負責銀髮送餐的同事阿芬，湯袋究竟該如何處理? 阿芬因手邊工作忙碌，只匆忙簡單的示範。 為了避免擾亂阿芬的工作，小珍只好自己揣模， 過程中她也發現湯袋其實有溢漏的狀況， 所以再次詢問阿芬，湯袋的綁法，但阿芬仍不置可否。 在沒有得到真正的答案下，她只好很認真的再綁緊一點。 可是不論綁的多緊，湯還是漏了。 但其實小珍並不知道其技巧重點是~ 紅色塑膠圈繩，綁再緊都會漏，但只要繞2圈即可。 ※處理 (A)請教別人事情時，應尊重別人的狀態，說明自己的需求，並得到解決的方法。 1.緊急狀況時，應先問~ a. 對不起!請問我現在可以打擾妳嗎? →(尊重對方) b. 現在我的狀況很緊急! →(說明自己的需求) c. 只要1分鐘就可以了。謝謝!! →(需佔用對方多少時間) 2.尋常時，應先問~ a. 對不起!請問我現在可以打擾妳嗎? b. 30分鐘內(或1小時)，給我1分鐘就可以了! 謝謝!!3. 可能對方正忙…無法即刻協助時，應問~ 那請問我還可以請教誰? 謝謝!! →(得到解決的方法) 4. 若另外一位同事也很忙…當然詢問時，也要重複沿用第1.2.3點 5. 都無法得到解決的方法時，可請求廚房主管協助…當然詢問時，也要重複沿用第1.2.點。 (B)回應別人請求時，應明確告知可與否，並認真處理。 阿芬狀況~手邊工作無法忙無法中斷，應先注意2點~ 1.緊急狀況時況時，無法即刻提供協助~ a. 對不起，我現在正忙!…(直接明確禮貌性拒絕) b. 妳可以先去問小如(職務代理人)看看……! 謝謝!! 2.普通狀況時，稍後才能提供協助~ a. 好! 那請你再等我10分鐘….! 謝謝!! ※結論 小珍：我終於知道為什麼別人不理我了，我真是不長眼！ 阿芬：真不好意思，害小珍被罵。 張姐：其實阿芬真正的問題，在無法拒絕人及無法表達清楚自己的意思，拒絕人 　　　其實是需要有勇氣，而如何表達清楚，則需要經常練習。 　　　至於小珍，忙著解決自己的問題，卻忘了別人的問題也很重要，這都是需 　　　要練習的。